Notifications des démarches en ligne : informer sans exposer les usagers
Courriels et SMS facilitent le suivi des démarches locales, à condition de protéger les données personnelles et de guider clairement les usagers.
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Boîtes mail partagées en mairie : organiser les accès et la continuité
Une boîte mail partagée facilite le suivi des demandes en mairie, mais exige des règles précises sur les accès, les rôles, la continuité et…
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Panne d’un service public numérique : préparer la continuité des démarches
Comment une collectivité peut-elle limiter les ruptures de parcours lors d’une panne numérique ? Cartographie, information des usagers et solutions de continuité.
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Courriels des collectivités : réduire les risques d’usurpation de domaine
SPF, DKIM et DMARC aident les collectivités à limiter l’usurpation de leurs adresses courriel. Leur déploiement suppose un inventaire des expéditeurs, des tests et…
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Notifications des collectivités : informer sans saturer les usagers
Comment concevoir des notifications de service public utiles, accessibles et respectueuses des données personnelles, sans multiplier les messages adressés aux usagers ?
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Données énergétiques des bâtiments publics : organiser un pilotage utile
Pour mieux maîtriser l’énergie des bâtiments publics, les collectivités ont besoin de données fiables, comparables et reliées aux décisions des équipes.
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Données ouvertes des collectivités : évaluer les risques avant publication
Avant de publier un jeu de données, une collectivité doit examiner les informations directes, les risques de croisement et les contrôles à intégrer à…
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Réputation en ligne d’une collectivité : répondre aux avis sans exposer les usagers
Comment une collectivité peut-elle répondre aux avis en ligne sans divulguer d’informations personnelles ni laisser les demandes sans suite ? Repères pour organiser la…
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Réputation en ligne d’une collectivité : organiser une réponse fiable aux avis
Comment une collectivité peut-elle répondre aux avis en ligne sans exposer les données des usagers ni confondre modération et suppression des critiques ?
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Réputation en ligne des collectivités : répondre aux avis sans exposer les usagers
Répondre aux avis en ligne demande une organisation claire : informer sans confirmer de situation personnelle, orienter vers les bons canaux et modérer selon…
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