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Les journaux d’accès peuvent aider une collectivité à protéger les dossiers usagers et à analyser les incidents. Leur mise en place suppose de définir…
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Avant de déployer un chatbot, une collectivité doit définir son périmètre, ses sources d’information, ses règles de protection des données et les relais vers…
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Une réponse publique à un avis peut orienter l’usager sans confirmer l’existence d’un dossier ni divulguer d’informations personnelles.
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Une fausse page au nom d’une collectivité peut tromper les usagers et porter atteinte à sa réputation. Vérification, conservation des preuves, signalement et communication…
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La publication des délibérations demande une vérification des textes, annexes et fichiers afin de concilier accès aux décisions et protection des données personnelles.
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Comment une collectivité peut-elle structurer les comptes et les droits de ses agents ? Repères pratiques sur les rôles, l’authentification et le cycle de…
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La récupération d’un compte public engage l’identité numérique de l’usager. Des contrôles proportionnés, des solutions de repli et des consignes accessibles permettent d’encadrer le…
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Perte de téléphone, adresse électronique inaccessible ou compte bloqué : une procédure de récupération claire protège l’identité numérique sans abandonner l’usager.
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La récupération d’un compte usager doit permettre de reprendre une démarche sans ouvrir une faille dans l’identité numérique. Les collectivités peuvent concilier vérification proportionnée,…
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La perte d’un téléphone peut bloquer une démarche en ligne lorsque l’authentification dépend de cet appareil. Voici comment préparer une récupération de compte accessible…
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