Récupération d’un compte public : sécuriser l’identité numérique
Perte d’accès, coordonnées obsolètes ou téléphone remplacé : une procédure de récupération bien conçue protège l’identité numérique sans bloquer la démarche.
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Récupération d’un compte de service public : sécuriser l’identité sans bloquer l’usager
Oubli de mot de passe, téléphone perdu ou adresse inaccessible : comment permettre à un usager de retrouver son compte sans fragiliser son identité…
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Prise de rendez-vous en ligne en mairie : fiabiliser le parcours usager
Un calendrier de rendez-vous en mairie doit s’accorder aux capacités des services, rester accessible et proposer des alternatives claires aux usagers.
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Portail citoyen : organiser l’interopérabilité des démarches locales
Relier un portail citoyen aux logiciels métiers demande de clarifier les données échangées, les règles d’identification et les solutions prévues en cas d’erreur.
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Départs et mobilités des agents : organiser la fermeture des accès numériques
Départs, mutations et changements de missions imposent de revoir les comptes et habilitations des agents. Une procédure coordonnée protège les données et préserve la…
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Portail public : mesurer les usages sans suivre chaque usager
Des indicateurs agrégés et bien choisis aident les collectivités à améliorer leur portail sans reconstituer le parcours individuel des usagers.
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Faux conseiller bancaire : vérifier une demande de virement avant d’agir
Un appel qui semble venir de votre banque peut masquer une tentative de fraude. Voici comment vérifier une demande de virement et réagir en…
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Paiement en ligne d’une facture locale : fiabiliser le parcours usager
Facture, prestataire de paiement, accessibilité et confirmation : les points à vérifier pour rendre le paiement en ligne des services locaux plus fiable.
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Faux conseiller bancaire : vérifier une demande sans révéler vos accès
Un appel bancaire pressant ne prouve pas l’identité de votre interlocuteur. Les réflexes à adopter pour vérifier une demande et protéger vos accès.
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QR codes sur les courriers publics : sécuriser le passage du papier au numérique
Un QR code facilite l’accès à une démarche en ligne, mais ne garantit pas l’authenticité de la page. Voici les contrôles à prévoir sur…
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